电话营销是一种营销策略，涉及使用电话通信来促销产品或服务。虽然它可以成为企业接触潜在客户的有效方式，但也可能成为许多人烦恼和沮丧的根源。这就是为什么要制定法律和法规来保护消费者免受不必要的电话推销电话的影响。在美国，联邦贸易委员会 (FTC) 是负责执行电话营销法律法规的机构。最重要的法规之一是 1991 年颁布的《电话消费者保护法》(TCPA)。TCPA 对电话营销电话和文本消息制定了严格的规则，包括使用自动拨号系统和预录消息。根据 TCPA，电话推销员必须事先获得消费者的明确书面同意，才能拨打任何电话推销电话或向他们的手机发送短信。这意味着企业必须明确披露他们将拨打电话营销电话或发送短信，消费者必须通过签署书面协议或以电子方式提供电话号码来表示明确同意。 TCPA 还禁止电话推销员在消费者所在时区的上午 8:00 之前或晚上 9:00 之后拨打电话。
电话推销员必须满足消费者的任何请求，将其添加到谢绝来电名单中，并且禁止他们进一步致电这些消费者。此外，电话推销员必须提供他们的姓名、他们所代表的公司的名称以及在正常工作时间内可以联系到他们的电话号码。美国另一项重要的电话 工作职能电子邮件列表 营销法规是美国联邦贸易委员会 (FTC) 于 1995 年制定的 Telemarketing Sales Rule (TSR)。TSR 适用于所有电话营销人员，包括销售商品或服务的人员，以及募集慈善捐款的人员。根据 TSR，电话推销员必须在通话期间向消费者披露某些信息，包括所提供商品或服务的总成本、适用的任何限制或条件，以及任何退款或取消政策的条款。还禁止电话推销员歪曲有关其产品或服务的任何重要事实，或向消费者作出虚假或误导性陈述。除了这些联邦法规外，许多州还有企业必须遵守的自己的电话营销法。
例如州要求电话推销员在拨打电话之前获得执照或许可，而其他州则对电话推销脚本的内容或自动拨号系统的使用有特定的规定。还制定了一些法规来保护消费者免受收债员打来的不受欢迎的电话推销电话。根据《公平收债实务法》(FDCPA)，收债员不得在不方便的时间或地点致电消费者，例如清晨或深夜。收债员还需要向消费者披露某些信息，例如债务数额、债权人姓名以及他们自己作为收债员的身份。除了这些法律法规外，如果消费者认为电话推销员违反了规定，他们还有权向联邦贸易委员会或其所在州的检察长提出投诉。消费者还可以在全国谢绝来电登记处登记他们的电话号码，该登记处由 FTC 维护，禁止拨打已登记号码的大部分电话营销电话。总之，电话营销可以是一种有效的营销策略，但必须以合法和尊重的方式进行。美国有关电话营销的法律法规旨在保护消费者免受不必要的电话干扰，并确保电话营销人员在与消费者打交道时保持透明和诚实。